Livraison & retours

Chez Sorae, nous apportons le même soin à la préparation de vos colis qu’à la confection de nos mélanges botaniques. Voici toutes les informations pour recevoir vos rituels bien-être chez vous.

📦 La préparation de votre commande

Une fois votre commande validée, nous préparons vos produits avec soin dans un délai de 48h maximum (jours ouvrés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vos plantes et lattes prennent la route.

🚚 Modes de livraison et Tarifs

Nous livrons en France, au Benelux et en Espagne. Voici le détail de nos options :

Mode de livraison	Destination	Tarif	Livraison offerte
Mondial Relay	France & Benelux	3,90 €	Dès 35 € d’achat
Mondial Relay	Espagne	3,90 €	–
Colissimo (Domicile)	France	5,00 €	Dès 50 € d’achat
Colissimo (Domicile)	Benelux	5,00 €	–
Click & Collect	Roubaix	Gratuit	Sans minimum

Note sur le Click & Collect : Les modalités de retrait vous seront communiquées par e-mail juste après votre commande pour organiser la récupération de vos produits.

🌿 Retours et Rétractation

Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois un produit ne vous convenait pas :

• Délai : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
• Conditions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées à la nature de nos produits (denrées alimentaires), seuls les produits non ouverts, avec leur scellé intact et dans leur emballage d’origine pourront être repris.
• Procédure : Contactez nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à hello@sorae-rituels.com, en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours.

📧 Une question sur votre colis ?

Si vous avez la moindre interrogation concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner.